Branding + Compliance > 100% Reputación de Marca

¡El compliance ha llegado a nuestras vidas! ¡Y de qué manera! Hacia tiempo que veníamos escuchando este término, y a nosotros, que nos gusta estar al día de todo lo que se “cuece”, nos hemos tirado a la piscina de cabeza. Alejandra Nuño, nuestra directora, es la nueva Responsable de Comunicación de la World Compliance Association.

En Amor Propio siempre estamos a la caza de la última tendencia. Fuente: Cool Hunting Magazine.

En Amor Propio siempre estamos a la caza de la última tendencia. Fuente: Cool Hunting Magazine.

Pero, ¿qué es el compliance? 

El compliance o cumplimiento normativo consiste en establecer y preservar las políticas adecuadas para garantizar que una empresa, todo el personal que la forma y sus agentes externos (como proveedores directos e indirectos), cumplen con el marco normativo aplicable. No solo han de considerarse únicamente las normas legales, sino que también deben incluirse y tenerse en cuenta las políticas internas, los compromisos con clientes, proveedores o terceros, y especialmente los códigos éticos que la empresa se haya comprometido a respetar. El top de la ética empresarial.  

El Compliance, el mejor amigo de la ética empresarial. Fuente: Taringa.

El Compliance, el mejor amigo de la ética empresarial. Fuente: Taringa.

¿De dónde viene el termino compliance? ¿Por qué se ha convertido en tendencia?

El Legal Compliance es un término anglosajón que hace referencia al cumplimiento normativo interno y externo de una organización.

Desde la reforma del código penal del 2010 las personas jurídicas pueden ser responsables penalmente por los actos delictivos cometidos por cualquier miembro o representante de su organización, la reforma del 2015 aclaró y delimitó de una forma mucho más contundente las políticas y acciones preventivas que debía emprender una organización para demostrar su auténtica voluntad de cumplir como organización por encima de las actitudes y actuaciones individuales, todo ello ha traído hasta nuestros días el concepto del compliance como herramienta y actitud necesaria para cualquier organización.

Pero en realidad, el Legal Compliance tiene más de 50 años de historia, con su orígenes más claros en la década de los 70 en Estados Unidos, pero la novedad es que comienza a brotar en cascada desde las grandes corporaciones, y empieza a salpicarnos a todos, pequeñas pymes incluidas.  Hay que entenderlo como una oportunidad, no como una imposición.

El compliance es una gran oportunidad que puede hacer crecer tu negocio gracias a la reputación ¡y llevarte hasta la luna1 Fuente: NASA

El compliance es una gran oportunidad que puede hacer crecer tu negocio gracias a la reputación ¡y llevarte hasta la luna1 Fuente: NASA

La pregunta del millón: ¿Cómo favorece el compliance a la pequeña pyme?

El compliance supone una oportunidad de mejora a todos los niveles. Si lo miramos desde nuestro punto de vista, el de Amor Propio como consultora de marca, supone un espaldarazo importante a la reputación.
Las marcas son entidades vivas que respiran y captura el corazón y el alma de las compañías, y por lo tanto, precisan de cuidados continuados y la atención necesaria. Cualquier acto de nuestra empresa supone un acto comunicativo. Pues bien, a través del compliance podemos asegurarnos de la ética que hay detrás de todos ellos.

Los clientes están respondiendo muy positivamente a las tendencias en transparencia, estableciéndose de esta forma un mensaje claro y un cuidado especial a lo que ya se conoce como “Brand compliance”.

Este tipo de Branding asegura no solo la protección financiera que la compañía deposita en la empresa, sino también las emociones y experiencias vinculadas a ella. Ofrece una oportunidad para potenciar y fortalecer la imagen de marca y su reputación. Los valores intangibles que suponen el futuro de la gestión empresarial.

Cualquier empresa, sea grande o pequeña, puede beneficiarse del Compliance para su gestión y reputación. Fuente: Unsplash.

Cualquier empresa, sea grande o pequeña, puede beneficiarse del Compliance para su gestión y reputación. Fuente: Unsplash.

Empresas con valores y éticas, que forman el mercado del futuro, y comienzan a diferenciarse en el presente.

La ética como elemento competitivo, que decía nuestra compañera Sonia Avellaneda durante el espacio de RPA – La radio es mía. Nos despedimos con este buenísimo titular.

Amor Propio Branding, consultora de marca y agencia de posicionamiento 360º, ahora dentro de la World Compliance Association.

Vuelve a escuchar nuestra sección de tendencias de RPA en “La Radio es Mía”, hablando sobre Compliance, en el enlace.

Amor Propio Branding ya aparece como uno de los mienbros de la World Compliance Association.

Amor Propio Branding ya aparece como uno de los mienbros de la World Compliance Association.

Branding is in love with B2B!

¿Quieres conocer el último gossip? Branding is in love with B2B.

El último cotilleo. Fuente: Divine Traveller

El último cotilleo. Fuente: Divine Traveller

El B2B o el Business to Business hace referencia a todas aquellas empresas que enfocan sus esfuerzos comerciales no hacia el consumidor final, sino a brindar productos o servicios a otras empresas. Es decir, su modelo de negocio está enfocado a otras empresas.

El mercado global está en constante evolución, y las empresas deben adaptar sus estrategias para mantener y mejorar su competitividad. Para ello, uno de los elementos claves es la marca, que permite diferenciarse y transmitir todos los valores de la empresa.

En mercados globales hay muchos factores a tener en cuenta. Las empresas pueden ser B2C o B2B. Fuente: Unsplash.

En mercados globales hay muchos factores a tener en cuenta. Las empresas pueden ser B2C o B2B. Fuente: Unsplash.

En España las pequeñas pymes (entre 0 y 9 empleados) representan el 95% del tejido empresarial, el 66% del PIB (Producto Interior Bruto) y generan el 66% de los puestos de trabajo, según la Radiografía Sage de la Pyme 2015. Aun así, la gran mayoría de ellas, por no decir todas, no pueden permitirse un departamento de Branding interno.

¿Por qué es importante externalizar el Branding para una empresa B2B?

La externalización de los servicios de Branding y estrategia de marca para pequeñas pymes pueden suponer la diferencia entre su pervivencia o fracaso. Fuente: Tanner

La externalización de los servicios de Branding y estrategia de marca para pequeñas pymes pueden suponer la diferencia entre su pervivencia o fracaso. Fuente: Tanner

  1. Hacer Marca. Hasta hace poco se creía que la marca era patrimonio exclusivo de las empresas B2C, o Business to Consumer. Se ha comprobado que esto no es así, y que el componente emocional o el intangible de la marca es igual o más interesante para las empresas B2B, y suponen uno de los puntos fuertes de su estrategia de negocio. Una marca con unos valores perfectamente gestionados suplen la necesidad emocional de cualquier comprador.
  1. Equipos multidisciplinares. La externalización de los servicios de branding implica la oportunidad de disponer de un equipo multidisciplinar al servicio de la marca, que de forma interna sería imposible por cuestiones económicas.
  1. Profesionalización de procesos. Además de disponer de un equipo multidisciplinar, se trabaja en la profesionalización de los procesos. Los procesos definen las pautas de actuación dentro de cada uno de los departamentos de las empresas, y el de la comunicación y estrategia de marca, a nivel comercial, es vital para el futuro de la misma.
  1. Una de las labores más complicadas para las empresas, sobre todo para las pequeñas pymes, es mantener una coherencia de marca integral dentro de sus procesos y comunicaciones. Gracias al branding, y a la externalización de este tipo de servicios, podemos asegurar una coherencia total.
  1. Optimización de recursos y rentabilidad. Debido al volumen de trabajo de las empresas, y a la dificultad de lidiar con el mismo, la externalización de los procesos de branding permite la optimización de recursos y su mayor rentabilidad. La subcontratación de estos servicios supone una opción ideal para que las pequeñas empresas, o las empresas que no pueden permitirse un departamento interno, consigan optimizar sus estrategias de comunicación y marca.

En definitiva, apostar por estrategias de branding, por la gestión profesionalizada de nuestros valores intangibles, así como de nuestras herramientas de comunicación, es una vía clara de supervivencia para las pymes y micropymes españolas. Ya sabéis, Branding is in love with B2B!

El mercado es más amplio que la tradicional vía B2C. Fuente: Unsplash

El mercado es más amplio que la tradicional vía B2C. Fuente: Unsplash

En Amor Propio Branding, consultora de marca dentro de AEBrand y Agencia de Posicionamiento 360º, tenemos experiencia con este tipo de estrategias y servicios, por el perfil de muchos de nuestros clientes, que deben “enamorar” a otras empresas y no solo al consumidor final.

#tendencias Escaparatismo

Si bien es cierto que la belleza reside en el interior, todo nos entra por la vista. Hoy en día, la importancia de la imagen en el punto de venta se ha vuelto fundamental. A través de la misma, los comerciantes logran crear una atmósfera óptima donde el deseo de los consumidores se active para adquirir sus productos.

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Escaparate navideño Play Do Selfridges. (2013) Fuente: betrendymyfriend.com

Numerosos estudios indican que un buen escaparate puede generar un 70% de las entradas a su establecimiento y un 30% de las ventas. Estos números no son más que el reflejo de que el escaparatismo, la técnica del arreglo y adorno de los escaparates, es la carta de presentación de una marca. Una herramienta fundamental para transmitir la esencia de la misma.

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Escaparate Loewe (2011). Fuente: betrendymyfriend.com

El uso del escaparate, tal como lo entendemos hoy en día, data del siglo XIX. Su nacimiento surge estrechamente ligado a la aparición de los primeros centros comerciales: Au Bon Marché (Francia), Harrod’s (Reino Unido) y Macy’s (América).

En sus inicios, éstos mostraban productos sacados de las estanterías de los comercios, con el fin de mostrar una gran cantidad de artículos. Es decir, agrupaban montones de mercancía bajo ningún criterio. Sin embargo, los escaparates sofisticados comienzan a implantarse a raíz de que el comercio pase de la compra por necesidad a la compra por impulso. Los escaparates han trascendido y son verdaderas historias. Se concentran menos en el producto y más en el “story telling”. Ahora, no todo vale.
No importa qué tipo de producto venda el comerciante, para la temporada 2017- 2018 podemos reseñar 5 grandes tendencias en cuanto a la decoración de escaparates de las tiendas físicas:

• Pintado a mano. O “Hand Painted Store”. Es una técnica reciente que se ha convertido en super tendencia en Estados Unidos. Maxi dibujos en las paredes con rotuladores, en cristales… Hugo Boss es uno de los diseñadores que la ha empleado en sus escaparates.

• Materiales reciclados. Utilizar lo que nadie emplea. Materiales reciclados, contribuir al medio ambiente… Estas son algunas de las opciones de una de las tendencias más presentes en nuestro día a día en todos los niveles; “lo eco”. All Saints, atrae a numerosos transeúntes exponiendo maquinas de coser antiguas en el genuino barrio del Soho.

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All Saints. Tienda Soho Nueva York. Uso de maquinas de coser antiguas. (2017) Fuente: http://www.emprendedores.es/

• Movimiento. Aportar dinamismo para llamar la atención del consumidor. Éste tiende a fijarse en todo lo que se mueve mientras camina por la calle. Por ello, a día de hoy, ya no todos los escaparates son estáticos, sino que incluyen algo de movimiento para ser más llamativos. Como ejemplo: el Escaparate Hollister en la Quinta Avenida emplea un panel de pantallas que reproduce las olas del mar.

• Algo “inesperado”. Basta con romper parámetros establecidos o eliminar las barreras. Un claro ejemplo de ello en el sector de la banca es EVO, poniendo a personas a dormir en sus escaparates.

El poder de los escaparates en la acción de compra es de sobra conocido por las grandes marcas. Entre las 5 mejores en escaparatismo encontramos las siguientes.

  • Loewe: pionero en 1939 en el uso del escaparate semicircular. Ha sido un referente en España con escaparates muy teatrales, además de un precursor del visual merchandising.
  • Prada: a través de sus escaparates, esta marca transmite magnetismo y da a conocer las tendencias del momento al consumidor.
  • Louis Vuitton: apuesta por el arte y por su relación con la moda. Sus escaparates son verdaderas salas de exposición
  • Tiffany & Co.: La tienda de la quinta Avenida suele asombrar con sus escaparates, los cuales son un auténtico espectáculo de joyas.
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Escaparate Tiffany & Co Fuente: http://taconless.com (2016)

Propósito de marca vs promesa

En un entorno cada vez más complejo y competitivo, se tiende a centrar los recursos en lograr penetración en el mercado. Las inversiones en comunicación y distribución se valoran como fundamentales. Sin embargo, la inversión en marca queda relegada a un segundo plano. Olvidando una meta fundamental: lograr una marca diferente y relevante. –Dejamos de lado el valor intangible, la apuesta a largo plazo por su reputación-.

En un mercado en el que los productos son cada vez más semejantes, la diferencia se consigue con el propósito de marca. Ya que, el consumidor no elige aquellos productos que se le tratan de vender de forma continua, sino aquellos con los que se siente verdaderamente identificado. Pero, ¿qué es el propósito de marca?

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Fuente: www.agbrandlanguagedesign.com ¿Qué es el propósito de marca?

 

El propósito de marca es la razón de ser o existir de la misma. Es decir, una marca debe definir una orientación clara de porqué luchar. No es tanto lo que se vende, sino el fijar un fin por el que estar; un significado.

Afrontar los nuevos retos que se presentan y estar al día de las nuevas tendencias, supone la diferencia entre el éxito o el fracaso de una empresa. Por  ello, la Asociación Nacional del Branding (AEBrand) -de la que Amor Propio forma parte-, señalaba como uno de las tendencias de Aebrand Sights 2017 poseer un propósito. Es decir, dar trascendencia a la empresa; explicar el porqué de su existencia más allá del negocio, aunque siendo parte de éste.

No estamos hablando de tener un buen slogan, cosa que podría orientarse hacia la promesa de marca, sino cómo trascender. El propósito de marca es útil tanto a nivel interno como externo; ayuda a los empleados y accionistas a entender por qué y a los clientes a comprender el porqué está la marca. Sin duda, las marcas deben medirse por su valor social.

Por todo ello, las compañías deben evolucionar y no centrarse sólo en su promesa de marca, sino también en su propósito. Partiendo de la premisa que todas las empresas tienen una misión, e independientemente del compromiso que tengan con la misma, cuando hablamos de marcas con propósito, hacemos referencia a aquellas que van más allá, es decir, que generan un vínculo con la sociedad.

Un claro ejemplo de ello es la marca Tom Shoes, una compañía que ha logrado vincular el interés económico propio de cualquier organización y la necesidad de ayudar a otros y de hacer de este mundo un lugar mejor. (http://bienpensado.com/ejemplos-de-marcas-con-proposito/)

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Tom Shoes “One for one” Fuente: http://snydershoes.com/

Por otro lado, la promesa de marca es la plataforma donde se sintetiza este proceso. Se trata de una de las partes más importantes del proceso de creación y continuidad de una marca, ya que una empresa se compromete con lo que recibirán y hará por sus clientes, así como lo que éstos perciben lo que pueden esperar de ella.

Todo ello nos invita a reflexionar sobre la relevancia de que las marcas se pregunten no sólo por su promesa, y su propósito, sino que también deben fijarse como objetivo ser capaces de cumplirlo. (Carlos Puig, 2017).

Fuente: Carlos Puig Falcó, presidente de Branward.